都季快讯

用实际行动践行服务理念


    2017年513日早晨,前厅部员工胡小红接到一个特殊的电话,1511客人称 “现在人在机场,退房时钱包遗落在房间”,由于客人退房时间较早,客房部未来得及查房,前厅部田苗苗、胡小红第一时间通知客房部司向珍进入房间检查,在第一遍寻找之后没有发现客人遗落的钱包,前厅部田苗苗接到客人第二次来电,并主动询问客人是否有印象放在什么位置,客房部司向珍对房间又一次进行了仔细查找,最后在床屉下找到了钱包,第一时间交到了酒店前厅部。

    前厅部田苗苗立即电话告知客人,客人提出让酒店直接找出租车司机将钱包送至机场,因钱包内除了证件、银行卡外,还有不少现金,为了客人财产安全着想,田苗苗建议客人以转账方式将现金归还给客人,钱包由出租车司机以最快的速度送至本人手上。最后客人接受了建议,并对酒店员工积极的帮助以及设身处地为其着想的服务所感动,事后客人通过微信表达了对三位员工的感谢。

    以上三位员工相互配合,考虑问题全面周到,处理问题得当,用实际行动践行着从宾客角度出发、拾金不昧的服务理念,为酒店赢得了荣誉。

    希望全体员工能够向以上三位员工学习,从宾客角度出发,不断提升自己的服务意识,提高解决处理问题的能力。



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